Dijital Pazarlama Analizi / CRM
Veriye Dayalı Pazarlama ile Müşteri Deneyimini Güçlendiriyoruz
Pazarlama kararlarını sezgiyle değil; veriyle, analizle ve teknolojiyle veriyoruz. CRM altyapınızı doğru kurup yöneterek, her kullanıcıya özel temas senaryoları oluşturuyoruz.
Yaklaşımımız: CRM ve Dijital Pazarlama Uyumlu Olmalı
CRM sadece müşteri bilgisi tutmak değil, pazarlama stratejilerinin bel kemiğidir. Doğru CRM altyapısı, veriye dayalı kampanyaların planlanması, otomasyon kurgularının tasarlanması ve müşteri segmentasyonu için kritik rol oynar.
Neye Odaklanıyoruz?
1. CRM Altyapısı Seçimi & Kurulumu
İşletmenizin ölçeğine ve ihtiyaçlarına uygun CRM platformu (HubSpot, Salesforce, Zoho, Monday, CRM.io, vs.) belirleyip kurulumunu ve yapılandırmasını sağlıyoruz.
2. Müşteri Verisi Toplama ve Temizleme
Düzensiz müşteri verisi verimsiz kampanyalar üretir. Tüm veri kaynaklarınızı entegre ederek veri temizliği ve kategorilendirme yapıyoruz.
3. Segmentasyon & Persona Oluşturma
Tek tip kampanya dönemi bitti. Artık her müşteri grubuna özel teklif, içerik ve kampanya sunmak için demografik, davranışsal ve geçmiş satın alma verilerine göre segmentasyon yapıyoruz.
4. Otomasyon Kurguları (Marketing Automation)
Kullanıcıya doğru zamanda ulaşmak için e-posta, SMS, push notification gibi tüm kanallarda tetikleyici otomasyonlar kurguluyoruz.
5. Funnel & Yaşam Döngüsü Yönetimi
Potansiyel müşterinin marka ile ilk temasından sadık müşteriye dönüşmesine kadar geçen tüm süreci analiz ediyor, her aşamaya özel iletişim stratejisi geliştiriyoruz.
6. Raporlama & KPI Takibi
Kampanya performansları, segment bazlı dönüşüm oranları, müşteri elde tutma oranı gibi metrikleri haftalık/aylık olarak raporluyor; gelişime açık alanları birlikte belirliyoruz.
Süreç Nasıl İşliyor?
Her müşteri için özel plan oluşturuyoruz.
Aşağıdaki yapı üzerinden süreci şeffaf ve ölçülebilir şekilde yürütüyoruz:
1. İhtiyaç Analizi ve CRM Seçimi
Her işletmenin CRM ihtiyacı farklıdır. İlk aşamada firmanızın müşteri yapısını, satış sürecini, mevcut veri kaynaklarını ve hedeflerini analiz ediyoruz. Bu analiz doğrultusunda; ihtiyacınıza en uygun CRM altyapısını (HubSpot, Salesforce, Zoho, vs.) seçiyor ve özelleştiriyoruz.
2. Veri Entegrasyonu ve Müşteri Haritalama
Tüm temas noktalarınızdan (web sitesi, e-ticaret, reklam, sosyal medya, e-posta, fiziksel satış) gelen müşteri verilerini tek bir merkezde topluyoruz. Ardından, müşteri yolculuğunu analiz ederek kullanıcıları demografik, davranışsal ve etkileşim düzeyine göre sınıflandırıyoruz.
3. Otomasyon & Kampanya Kurgusu
CRM sistemi üzerinden otomatik e-posta, SMS, push notification gibi aksiyonların ne zaman, kime ve nasıl gönderileceğini kurguluyoruz. Örneğin; sepeti terk eden kullanıcıya 1 saat sonra otomatik hatırlatma, ilk siparişini veren müşteriye 7 gün sonra “teşekkür kampanyası” gibi akışlar tasarlıyoruz.
4. A/B Test, Takip ve Optimizasyon
Hazırlanan kampanyaların hangi versiyonunun daha iyi çalıştığını görmek için A/B testleri uyguluyoruz. Gönderilen mesajların açılma, tıklanma, dönüşüm oranlarını takip ediyor; en iyi sonuç veren başlık, içerik ve zamanlamayı belirleyerek kampanyaları sürekli geliştiriyoruz.
5. Analiz ve Sürekli Gelişim
Her CRM çalışması sadece bir kampanya değil, uzun vadeli bir stratejidir. Oluşturulan tüm akışlar, segment bazlı performans raporları ve kullanıcı etkileşimleri düzenli olarak analiz edilir. Bu veriler ışığında yeni segmentler tanımlanır, kampanyalar güncellenir ve müşteri deneyimi sürekli olarak iyileştirilir.
CRM Entegrasyonu ile Hangi Sorunlarınızı Çözüyoruz?
Müşterilerinizi tanımıyorsanız
Segmentasyon ve Veri Analizi
Dönüşüm oranlarınız düşükse
Kişiselleştirilmiş otomasyon
Pazarlama veriniz dağınıksa
CRM ile tek havuz
Kampanyalarınız etkisizse
A/B testli otomasyon & analiz
Case Study / Vaka Örneği
Türkiye'deki Kore Kozmetiğin Önde Gelen Distribütörlerinden
Pemvia Kozmetik için uyguladığımız CRM otomasyonu ile:
